Service Après vente

Cher(e)s Client(e)s,

Nos conditions de S.A.V changent, s'améliorent et deviennent plus simples.

Les nouveautés pour améliorer votre visibilité et votre suivi :

1. Vous identifier ci-dessus.
2. Suivre les instructions (tuto facile en cliquant ici)
3. Télécharger des photos du produit et de la casse ainsi que de la facture au consommateur.
   NB : vous ne pourrez valider votre demande SAV sans avoir téléchargé les photos et la facture De vente au consommateur (client final).

Si vous suivez ces instructions vous aurez par retour d'email (vérifier votre dossier spams) :

• Un diagnostic et une réponse de prise en charge ou non sous 48 heures. Voir notre charte SAV en cliquant ici.
• Un envoi de la pièce détachée réputée défectueuse en suivant via courrier suivi.
• Nous n'envoyons plus de monture complète. Seule la partie réputée défectueuse, Soit un cordon, soit une face.
• Le diagnostic étant fait en amont, le retour des pièces réputées défectueuses n'est plus exigé
  Afin vous décharger des frais de retour, emballage et transport, et réduire notre impact et nos émissions CO2.
• Pour les montures hors garantie (+ de 2 ans date de vente au consommateur) nous pouvons maintenant vous fournir la pièce défectueuse, cordon ou face.
  Voir nos tarifs sur votre compte.
• Si vous avez des questions particulières, vous trouverez dans la fiche S.A.V une boite de dialogue dans laquelle vous pourrez faire vos demandes.

La priorité SAV est donnée aux demandes faite via le site, elles permettent une traçabilité précise de vos demandes et évitent toutes confusions.

Les demandes par mail ne seront traitées qu'après les demandes via ce site.

Les demandes SAV par téléphone restent exceptionnelles et ne peuvent se faire que les mardis et jeudis après-midi de 14:00 à 17:00.